自由な浄水器

このＧＡＺＯＯをスピードとパワーで進める「ＧＡＺＯＯ事業部」の総司令官が、Tトヨタ自動車取締役である。
言わずもがな、Tトヨタ自動車名誉会長の長男であり、トヨタ自動車の創業者T氏の孫で豊田家の嫡流だ。 氏は、「ＧＡＺＯＯ事業はＩＴ戦略だということで生まれたわけではなく、『所詮三河の鍛冶屋が始めたものですよ』と言うことにしている」と述べる。
つまり、「これがトヨタのＩＴ戦略だ」と大上段に振りかぶってスタートしたものではなく、トヨタがより成長していくために消費者志向を強める、つまりネットの主役はあくまでもコンシューマーであるという認識から発想されたことを強調する。 「三河の鍛冶屋が、お客様にどうすれば喜んでいただけるか、感動していただけるか、楽しんでいただけるかということを知るためのアンテナがＧＡＺＯＯの使命である」豊田家嫡流のT取締役の口から、トヨタの創始である三河の鍛冶屋魂が時代の先端を行くＧＡＺＯＯに結び付いたという発言が飛び出すのも興味深い。
そこでカローラ店を中心に意欲のある販売店を募り、T氏をキャップとするトヨタ自動車の若手との「ＴＳＩ（トヨタ販売物流）自主研究会」と名付けた勉強会で、トヨタ生産方式の思想を根付かせる活動を開始した。 それが販売店業務改善活動としての広がりと成果を見せ、ＢＲグループというプロジェクトチーム（一九九五年、国内営業第三車両部内）となり、九六年に国内企画部に「業務改善支援室」（現在、国内マーケティング部開発改善支援室）が発足したのである。
「当初は業務改善支援室となったものの、誰にも相手にされなかった。 当時、社長直轄の社内分社化というＶＶＣがある意味うらやましかったが、少人数で始め、ないないづくしできたことが良かったんだと思う。
ＶＶＣが公認プロジェクトとすれば、業務改善支援室は半公認プロジェクトのようなものだったが、トヨタという会社は両方潰さずにＧＡＺＯＯ誕生のそもそものきっかけは、トヨタの販売店業務の改善支援を「トヨタ生産方式（ＴＰＳとに基づいて導入したことに端を発している。 T氏は、一九九○年からトヨタ自動車のＴＰＳ総本山である生産調査部に在籍し、ＴＰＳの基本的な考え方や実践方法を習得した。

その後、国内営業部門の第三車両部に移り、担当地区販売店の「ムラ」「ムリ」「ムダ」の多い仕事業務の進め方に疑問を感じていた。 T取締役は、こう言って当時を振り返る。
さて、業務改善支援室のメンバーは、折しもバブル崩壊後の自動車全需の減少による販売低迷から厳しい業績にあえぐ販売店の業務改善をＴＰＳ思想に基づいて行った。

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